难怪全国各地的同胞们都说他们的售后服务，“好得没得话说!”

　　怎么个“没话说”呢?我们来看看!

　　星级考核制

　　他们的售后团队，培训及考核非常严苛。首先，新进人员必需到生产一线培训(3个月到一年不等)，必须拿到国家认定的技能等级证，甚至国际等级认证。每年还要进行考试及星级评定，直接与绩效挂钩。据说，售后工程师的培训费用平均高达8万元/人。

　　现场实操考核

　　售后服务工程师星级评定项目之一

　　星级服务工程师获得公司颁发的荣誉证书

　　做客户的“导师”

　　传统观念里，售后人员一般是被动的解决客户问题。但中车时代电动行业首创的“导师式”售后服务，已受到客户的高度认可。比如，售后工程师会给用户建立微信群，通过微信群传授车辆保养、维护的知识，遇到问题及时解决。

　　浙江远通公交的售后群

　　衡阳公交驾驶员比武中，售后人员对其进行评审

　　新车上线，售后都会对驾驶员、车辆管理人员、机务人员进行 “理论+实操+跟车”培训，成为用户的良师益友。

　　张家界公交驾驶员经过培训后，为我们的售后点赞!

　　智能的“超强大脑”

　　新能源车还安装了“大脑”——“云智通”信息采集模块。“云智通”是利用互联网对车辆运营状态进行远程监控的系统平台。只要车辆任何一个部件出现问题，系统会第一时间自动报警，信息反馈到售后人员手机APP端。售后人员24小时不分节假日全天待命，30分钟到达现场解决问题。

　　“免费的午餐”

　　他们还为客户提供“三大免费服务”：免费19项新车报到检查，免费新车走合保养，免费定期安全检查强制保养。

　　不止这些呢!还有“六个无忧关怀”：车辆信息档案，免费技术支持，全年尊享活动，定期客户走访、全面培训、服务结束跟踪回访。

　　荣誉!眼见为实

　　不仅是“0投诉”，我们更有近100个锦旗与荣誉奖牌，以下荣誉只是“冰山一角”

　　先进的管理理念、高科技的管理系统、真情的沟通，是中车时代电动售后的“高分”秘诀。各位看客，你也可以亲自来体会，中车时代电动的“逆天”售后!