年的脚步越来越近，2021年度春运已于近期拉开大幕。在保障防疫安全的同时，运力的保障也是重中之重。为保障万千旅客平安出行，助力客运企业高效安全“赢”运，中通客车自2021年1月下旬便正式启动了春运服务保障方案的整体统筹与准备工作。目前，各项工作正紧锣密鼓地有序开展中。

　　不打无准备之仗：全面掌握车辆“一手信息”

　　做好春运保障，必须掌握市场上公司产品的“一手信息”，整个服务工作才能更有针对性，更顺畅。

　　据中通客车客户服务中心相关负责人介绍，根据产品类别，中通客车联合供应商制定了用户走访计划。详细了解运营中的常规车、新能源车辆运行情况及存在的问题，并将春运期间的配件储备建议、应急配件渠道及公司春运期间的值班人员信息详细告知客户。对于有培训需求的客户，中通客车第一时间派出了专业服务人员对驾驶员开展了车辆维护规范方面的培训。

　　根据走访情况及客户的问题反馈，中通客车各服务办事处分别撰写春运走访报告，为下一步的车辆排查及配件储备提供了更精准的信息参考和指导。

　　过程保障不遗余力：排查、配件“一个也不能少”

　　该负责人介绍，1月28日前，中通客车已完成了春运期间需排查的车辆明细的汇总，根据车辆情况编制了常规车辆及新能源车辆的排查项目及方案，并已下发至中通客车驻全国各地的办事处。

　　各办事处根据客户车辆的保有量情况，采取预约时间、分批处理的原则，对客户车辆进行逐一排查。针对偏远地区的客户，各市场服务人员则逐一通过电话提醒客户前往最近的服务站进行车辆排查。

　　配件作为影响春运服务时效性的重要因素，中通客车提前筹划，根据车辆类型、数量，完成了配件储备需求的明细汇总。目前，在保证各办事处配件辐射区域内全部车辆的基础上，中通客车联合各供应商已完成了各项配件的储备工作，并将相关信息在中通客车配件中心共享，为春运期间，全国各地办事处的服务人员调度配件提供了便利。

　　同时，对于排查中遇到的客户所需特殊应急配件，中通客车也提前筹划，制定应急预案，最大程度满足客户配件更换需求，全力保春运，一个也不能落下。

　　春节不打烊：24小时全天候响应，岗岗有人在

　　春运期间(2月7日至2月25日)，中通客车各办事处的服务人员全部实行24小时主动服务响应机制;配件保障方面，开通“绿色通道”，物流小组成员24小时值班，春运期间配件发送将选择最优质的物流服务商，保证配件发送的及时性;呼叫中心24小时随时待命，提供“全天候”电话咨询服务，同时成立技术支持应急小组，及时答复和处理客户提出的各种疑难问题。

　　从前期的准备到后续的执行，每一步，都环环相扣，串联起整个春运服务保障工作的扎实有序。作为承载百姓出行的重要交通工具，在春运这个特殊时期，中通客车一定会带给所有乘客最为贴心的旅程和温暖的回忆。