“五一”将至，当大部分人都做好休息和出游计划时，有一批人为了公共交通的安全无忧出行，仍奋战在工作一线——他们就是中通客车“绿盾”行动排查小组。

　　覆盖全国30个省区市、服务超过 600家用户、排查车辆达20000余台、包括纯电动、混动及燃料电池等全种类新能源客车·····开展近一月的中通客车“绿盾”主动排查行动，正如火如荼地开展着。

　　不打无准备之仗，精心筹划、稳妥推进

　　他是中通客车售后服务战线上的老兵，每年的绿盾行动他都无一缺席——中通客车客户服务中心广东办事处主任的段洪法，自接到“绿盾“行动的排查通知起就“坐不住了”。制定排查子方案、协调供应商、布置工作任务、典型问题讲解培训、跟踪排查进度……段洪法对这一套流程既熟悉又谨慎。

　　全面严谨，细致服务保障高效运营

　　从外部件，到电池等核心部件，“绿盾”行动的全面、负责，不仅是针对车……每次排查结束，中通服务团队会根据排查情况，出具全面详细的排查报告，有针对性的向客户提供车辆管理维护、车辆使用注意事项等建议。

　　用户至上，无忧服务提升客户满意度

　　在广东顺德汽车运输集团有限公司公交分公司，中通客车占比达100%，有近400台车等待着中通服务团队的排查。

　　为不影响客户运营，中通服务团队通过夜间等运营间隙开展排查，既保证排查进度，又不影响车辆运营。广东顺德汽运公交分公司经理吴国全表示：“从最开始对新能源的不了解，到使用过程中的指导，再到他们对我们的主动排查支持。中通客车的服务，支撑起来了我们大批量使用新能源客车的信心和决心。”服务无止境，满意无终点!中通客车“绿盾”行动，用切实的行动和付出，打造行业“主动服务”标杆。