近日，中车电动售后服务开展以“夯实业务基础，提升素质能力”为主题的全员能力提升培训。

　　此次培训邀请公司内训师进行授课。在时间规划上，对售后全员做分批培训安排，保证工作与学习两不误，充分考虑到学员的学习效率和管理的便利性;在课程安排上，对知识结构进行分类安排，从而做到从基础技能到专用知识全方位覆盖;在课堂管理上，全面实行积分制，将日常管理与培训考评有机结合，活跃的课堂氛围，提高了学员参与的积极性。

　　客车售后党支部书记黄博在会议上进行动员讲话，他表示，服务价值对于企业来说，就是从产品优势升级到组织优势的阶梯和从产品同质化竞争升级到服务系统化竞争的基石，“绿洲”服务品牌自推出以来，引领着“绿洲”服务团队突飞猛进，快速成长，不断获得好成绩。要想实现服务成功转型，必须借助科技创新手段，并运用智能化系统，把人才培养放在战略兴企的第一方阵，助力客户服务中心转型成功腾飞。同时，他要求学员认真领会本次培训会的要领与精神，将所学、所思、所悟应用到实际工作中，为公司的业绩和发展作出贡献。

　　本次培训是一次实现服务转型的有利尝试，也是实现降本增效的有效举措。通过本次培训学习，客户服务人员在专业技术理论基础，商务沟通协调能力等方面有显著提高，为进一步提高客户满意度打下坚实基础。