过去，由于售票窗口少、购票客流多，来往于上海与长三角其他地区的乘客常为购买长途车票而犯愁。解决购票难是改进长途客运窗口服务的一件实事，上海长途汽车客运总站在迎世博的行动中，新近开出的15个“提前一小时补票窗口”，目的就是解决这个问题。

　　为尽快改变旅客排队购票拥挤状况，上海长途汽车客运总站三管齐下：一是将原来仅有的一个只提前半小时开放的补票窗口，增加到15个，且可提前一小时补票，满足那些平时没空排队购票、又需即购即走旅客的出行需求；二是在全市长途汽车客运行业开出第一家24小时售票的通宵服务窗口；三是开通电话订票、送票上门服务。与此同时，现在，旅客进入候车室之前，必须经过危险物品安检仪测试关，除了旅客随身携带的行李外，连托运行李也不例外。在长途客运总站上车的旅客托运行李，必须盖上合格章后才能办理托运手续。

　　此外，长途客运总站还设立了特殊旅客专用候车室，为那些行动不便的老弱病残者和伤残军人提供残疾车、常用药品和茶水，并有专门的服务员引导他们上车。