“要坐车现在就买票，不买票就下去！”大年初二，在中卫至下河沿的公交车上，售票员厉声对一乘客说。起因是这名乘客拒绝售票员在公交车发动前20分钟就让乘客买票的要求。每到客运高峰期，总有一些客运服务人员的脾气见长。很多乘客表示，可以理解节假日等特殊时期车票紧张、等待时间长等问题，但难以忍受客运服务人员不耐烦的态度，希望客运服务人员不光将好的服务喊在嘴上，更要放在行动上。

　　点评：春运期间，滚滚而来的学生流、探亲流、旅游流和民工流都涌向了客运市场，给客运部门的运输组织和客运服务带来空前压力。部分客运工作人员服务不周到、态度不耐烦、语言不文明，形成了一道不和谐的风景，不仅影响了乘客心情，也影响了客运部门窗口单位的形象。服务水平高低和服务质量好坏是服务业的生命线，在春运这个特殊时刻，给乘客一句温馨的提示、一张温暖的笑脸，也是给客运市场一个发展的春天。