自2009年9月1日起，苏州市客管处牵头成立城市公交乘客委员会，向市民招募乘客委员。今后，这些乘客委员不仅要监督公交的服务质量，还要参与公交决策，让公交车能为所有乘客提供更好的服务。

　　据悉，乘客委员的工作职责是在日常工作、生活中，把发现的车容车貌、驾驶员服务、线路经营情况、站牌站点等公共交通服务质量问题进行记录并反馈至市客管处。同时还要收集市民关于公共交通行业的各类意见和建议，经过合理筛选后提交至市客管处，并对公共交通行业中与市民利益密切相关的线路新辟、调整、站点设置、车辆选型、班次优化等方面的决策，在调查研究的基础上提出意见或建议。

　　乘客委员要求是市区范围内年满18周岁、高中及以上学历的在册户籍市民，热心苏州公共交通事业，身体健康并经常利用公共交通作为主要出行方式，自愿利用业余时间参加委员会的各项工作和活动。这个工作是公益性质的，平时没有工资。