“现在坐公交车方便多了，还有语音报站，再也不用怕坐过站。”2011年1月11日上午，乘坐2路公交车的邹大娘高兴地对记者说。邹大娘家住莱阳市照旺庄镇，每个周未她都会乘坐2路公交车到城里的女儿家看外孙，“以前公交车为了抢点抢客，我怕坐不上车，有优惠证也不敢拿出来，宁愿花1元钱买票。”邹大娘说，现在的公交车跟过去相比真是变了个样子，大家都感觉公交车的服务质量明显改善了，乘坐公交车出行更便捷。

    为了改善公交车运营状况，莱阳市适时推行了公交车经营管理模式，从单车承包经营转变为单车租赁集约化经营。“实行集约化经营后，每天的运营收入不再直接交到经营者个人手中，而是由公司集中统一核算。”莱阳市交通运输公司经理袁景涛告诉记者，这一举措大大改善了经营态度和服务质量。记者在亲身体验时发现，如今莱阳的公交车上只设监督员、实行无人售票，乘客上车后都自觉投币。“以前坐公交车，上车速度慢了乘务员都大声催，现在乘车就像坐自己的车一样，感觉得到了尊重。”退休干部张大爷说，他经常乘坐公交车出行，以前不敢坐公交车，现在公交车行的稳、态度好，许多老年人都爱乘坐公交车。

    在调整经营模式的同时，该市还为全部的公交车配备了高科技“装备”，在烟台市率先建立起了公交网络信息化管理系统。先后投资50余万元，为全市74辆公交车安装了车载录相监控系统和智能GPS卫星定位系统，并配备了6部电脑和2台投影仪，成立了运营监控高度服务中心。“工作人员只要坐在电脑前就能知道公交车的精确位置，可以实时监控公交车的运营服务、驾驶状态。”莱阳市交通局分管负责人告诉记者，以前部分司机不规范进站，这样不文明也不安全，现在监控中心的大屏幕每隔30秒就会收到GPS系统发送的信息，车子有没有按站点停车，停了多久，一看就清楚，工作人员可以据此科学调配车辆。3路车司机宋刚说，“自从安装GPS系统后，车辆运营更加合理，我们司机可以全心驾驶，行车的安全系数也提高了。”记者了解到，过去该市交通管理部门收到的公交服务投诉每个月多达几十条，现在只有个位数，老年人更是接近零投诉。

    服务质量不断提升，促进了莱阳公交文明的快速发展。在莱阳市运输公司，记者看到“情满梨乡·十佳爱心车在行动”的宣传专栏，表彰了数百起公交队伍中的好人好事。“自今年改革公交车经营模式以来，我们收到市民的表扬信近百封，捡拾乘客的手机、银行卡等更是多达数百件。”袁景涛经理告诉记者，争做好人好事如今已成了公交工作者的习惯。为了提高驾乘人员文明服务的质量，莱阳市还成立了该市交通历史上首支女子执法队，采访中记者恰巧遇到她们在执法，在检查驾乘人员证件时，她们虽然亲和温柔，却又不失威严，她们灿烂的微笑和耐心的劝导给记者留下了深刻的印象。在文明执法的同时，成了一道靓丽的风景线。

    记者在莱阳市公交站采访时，来参加山会的河南小伙张亮主动过来报料：“去年我第一次到莱阳时，乘坐公交车感觉像飞一样，乘务员态度蛮横。今年再来坐公交车，感受到了大城市公交车的服务，你们莱阳的公交，真的很棒！”