今后，义乌750辆城市公交的票价标准、运行车辆及站点实施标准、行车服务标准、投诉处理标准等行业关注度高的问题，将逐渐得到解决。2011年12月1日，记者从恒风公司了解到，为深入贯彻落实今年“创新创优提质提效”承诺的内容，恒风交通运输公司经过多个部门努力，终于在11月底推出了“四个标准”，力推公交运行正规化建设。

　　公交票价标准明确化

　　“今后，实行城乡公交1.5元一票制、农村支线1元一票制的城乡一体公交票价。”出台标准的承诺负责人陈兆新说。

　　同时，记者了解到票价配套的优惠措施：70岁以上老人、离休干部、残疾军人(残疾武警)、伤残警察、现役士兵、在本市享受定期抚恤补助的对象(含“三属”、复员军人、带病回乡退伍军人、参战和参加核试验退役军人)、视力及肢体残疾人员、特困人员、1.2米以下儿童等人员按国家和地方有关政策规定凭相关证件(儿童免证)享受免费乘坐公交车的优待，60-70岁老人、其他残疾人、1.2-1.5米儿童等人员凭相关证件(儿童免证)享受0.5元一票制的优待。普通IC卡享受9折优惠，学生IC卡享受7折优惠，持普通IC卡1小时内换乘享受7折优惠。

　　另外，公交车不办理行李托运，乘坐大型客车的乘客，每位可以携带行李物品的总重量不超过50千克，体积不超过0.2立方米(即长、宽、高各0.58米)，长度不超过1.7米；乘坐轻型客车及大型空调车的乘客携带物品总重量不超过20千克，体积不超过0.1立方米(即长、宽、高各0.46米)，长度不超过1.4米。

　　车辆及站点设施标准具体化

　　记者看到这次的公交车辆标准，要求更新和新增的公交车辆均为空调国Ⅳ以上标准车辆，城区大型公交选用低踏板大容量车。

　　对公交车内的设备进行如下具体的规定：如车辆应配备电脑报站器、IC卡车载机、投币箱(机)等完好有效，有效率100%；同时，车内需配备两只灭火器，安全锤不少于两只，区域小公交配备灭火器和安全锤各1只。

　　对公交车的宣传标语、标识也作了规定。如车厢醒目位置设置清晰明显的“禁止吸烟、禁止丢瓜皮果壳、禁止向窗外扔东西、禁止将头手伸出窗外、禁止靠门、禁止与驾驶员谈话、严禁工作人员收款、请拉好扶手”等的宣传标志、标识。

　　行车服务标准数值化

　　这次行车标准，除规定驾驶员的工作标准外，驾驶员还必须了解哪些公路可以安全行车。记者看到农村(或山区)公交运行的道路条件，公路必须经交通部门验收合格，达到四级，路基宽6.5m以上标准；在三级(路基宽8.5m)及以下山区农村公路上通行的公交车，在22：00-6：00时间段内停止营运。

　　对于各线路站点停靠也有了数值化的规定：公交车应按标准规范按站停靠，如无乘客下车并站点无人候车时，驾驶员可视情况提前减速过站；车辆在进站约50米，应及时按序操作电脑报站器，车辆进站，行驶距离站牌50米，车速减至15千米/小时，接近候车人群。到站车停稳后，打开上、下客门。

　　对于空调车内设置温度计问题，这次也作出了相应的规定：车厢温度高于28℃时，开启冷风空调，空调有效率达100%。

　　另外，和市民息息相关的公交线路的开通、调整、撤销，变更首末车发车时间、变更线路名或车站名，票价调整等情况，原则上应提前7天予以公告。

　　投诉处理标准定时化

　　对于社会监督的标准，恒风公司向社会公布监督投诉电话96233，要求公交车的车厢内外显著位置上，张贴或者喷印监督投诉电话，并设置人员24小时受理乘客投诉，要求受理乘客投诉应在7个工作日内作出答复，投诉办结率达到100%。