孝亲敬老，善德之先。为进一步提升社会适老化改造水平，持续探索无障碍环境公交服务新模式，阜阳公交集团积极谋划、主动作为，先后打造1路、6路、29路、66路、67路、75路六条“敬老爱老文明示范线”。

硬件设施提质升级

适老化设计让乘车更有保障

“敬老爱老文明示范线”的服务范围覆盖商超、医院、公园等老年人高频活动的关键区域，精准对接其购物、就医、休闲等多元化出行需求。与常规公交线路相比，“敬老爱老文明示范线”不论是“硬设施”，还是“软服务”，在细节处都进行了提质升级。

走近“敬老爱老示范线”，便能在车头位置看到醒目的专线标识。车厢内部，随处可见敬老爱老的公益广告和温馨提示。浓郁的氛围营造使得乘客在候乘车过程中能够“抬眼可见、驻足即观”，在潜移默化中传播敬老爱老美德、涵养向上向善文明风尚。

为了更好地满足适老化需求，让老年乘客感受到家的温暖，阜阳公交集团以“设身处地的想，精益求精的做”为原则，在车内配备便民服务箱，向乘客免费提供包含藿香正气水、创可贴、速效救心丸、老花镜、风油精等常用、急用物品的同时，还在无障碍设施完善上服务升级。车厢内不仅设置有敬老专座，还安装了爱心按铃、防滑扶手，线路运营车辆均由低入口踏板新能源汽车组成。

实际体验来看，低入口踏板新能源汽车具有噪音小、起步稳，乘客轻轻抬脚便能上车的优势。车门处设置的可折叠翻板，更是搭建起一座连接道路与车厢的“平安桥梁”，不论是拄拐步行，还是轮椅、推车等代步工具都能无障碍进出，有效降低了老年乘客及出行不便人群的出行难度。

软性服务解忧帮困

人性化标准让出行更有温度

提升硬件设施的同时，阜阳公交集团更加注重提升服务质量与驾驶员个人素质。“敬老爱老文明示范线”线路驾驶员皆由服务意识强、驾驶经验丰富的驾驶员组成。

通过定期举办优质服务与安全知识培训，持续强化驾驶员的敬老爱老意识与应急处置能力，确保每位驾驶员都能在勤观察、勤询问、勤照顾中做到起步稳、行车稳、转弯稳、停车稳，用耐心、细致的服务为乘客多等待一会、多搀扶一把、多帮助一下、多提醒一句、多叮嘱一声，以“三勤、四稳、五多”的标准，让每一次出行都成为温暖的陪伴。

“中间的乘客辛苦让下座，非常感谢！”在驾驶员冯起锐的提示声中，阜阳公交1路“敬老爱老文明示范线”的十米车厢内，上演了敬老爱老的温馨一幕。

当看到一位头发花白的奶奶推着一位乘坐轮椅的奶奶有些着急地准备乘车后，驾驶员冯起锐一边提醒两位老人家不用着急，一边在保证安全的情况下起身下车。快速赶到她们身旁，帮助她们上车入座。

行驶至两位老人的目的地，待其他乘客下车，冯起锐便按照培训规范，将车门处设置的下车踏板打开、放下。一位奶奶推着轮椅平稳下车后，冯起锐便搀扶着另一位行动不便的老人慢慢走出车门，坐上轮椅。

“真是太麻烦小师傅了！”“奶奶您别客气！安全才是最重要的，这些都是我应该做的！”

对穿梭在阜城大街小巷的数十条公交线路中的公交驾驶员来说，帮扶老人，救助困难，是再寻常不过的一件小事。碰到行动不便，或是需要帮助的乘客，“问一问”“等一等”“帮一帮”早已成为每位公交驾驶员工作生活中的一种常态、一种习惯。人人亲其亲，长其长，而天下平。对于这句话，“敬老爱老文明示范线”全体驾驶员更是深有感触。

敬老爱老蔚然成风

公交力量助力老年友好型社会建设

“开设‘敬老爱老文明示范线’，一方面是为老年乘客提供更加人性化的出行环境，另一方面也希望能以此带动社会各界增加对老年群体的关注与关爱，共同传递敬老爱老的社会正能量。”阜阳公交集团服务管理部部长喻明介绍，“我们还积极落实老年人出行优待服务工作，长期居住在阜城的70周岁以上的乘客，可以办理‘敬老卡’免费乘坐所有公交车；60-69周岁的乘客则可以办理‘温馨卡’，享受市内公交6折乘车优惠。”

常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事。展望未来，阜阳公交集团将秉持“对长辈多一些关心、为社会添一份温情”理念，多做嘘寒问暖的“贴心人”和解忧帮困的“热心人”，最大程度为老年乘客提供更加舒适、安全、便捷的公交服务，为推动老年友好型社会建设发展贡献公交力量，助力美好阜阳成为一座充满温情与关怀的宜居之城。