2024年8月26日，郑州公交集团分别召开2024年安委会第三次会议以及2024年服务工作分析会。会上听取了1至7月份安全生产工作开展情况以及运营服务工作具体情况，并对6月份以来的原始投诉进行深入分析，全面部署安全生产、运营服务各项工作。集团公司党委副书记、总经理宋霖出席会议并讲话。

在安委会第三次会议上，宋霖指出，要深入学习贯彻落实习近平总书记关于安全生产工作重要论述和指示批示精神，把学习领会党的二十届三中全会精神的成果充分运用在公交安全管理实践中，强化系统思维，更加注重统筹发展和安全。要科学研判入秋后公交运营生产面临的主要风险，采取有力管用措施，抓牢抓实当前及今后一个时期安全防范工作。要切实保障好乘客职工生命安全和交通秩序稳定，以实际行动擦亮公交安全名片，维护公交城市窗口形象，为郑州国家中心城市建设提供有力的公交保障。

在服务工作分析会上，宋霖结合集团公司“冲刺零投诉 打造运营服务新高度”活动，对运营服务工作进行再部署。

宋霖要求，要提高对运营服务工作的重视程度，加大运营服务培训工作的力度和科学性，尤其对服务培训细节进行再提高，年底前达到零投诉的目标。要提高作业计划的编制的科学性和合理性，各级运营管理人员要具有高度的责任心和精细化管理措施来组织运营生产，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提高运营生产组织效率。要全方位满足乘客的出行需求，通过打造“1小时到达”快线等创新运营形式，增强服务效能，满足乘客对出行效率的需求，让公交更具吸引力。