4 打造公交品牌

　　传递幸福感

　　在服务、线路、驾驶员操作规程等方面制定标准，将大气的规范化和精细的人性化结合起来，让更多乘客在乘车中感受快捷、舒适、安全、整洁、便宜、准点的运营服务。

　　记者：公交集团“十二五”发展战略规划里提出，立足天津城市定位，瞄准国内一流水平，全面推进企业文化建设、品牌建设。您认为对于公共交通行业来说，品牌必要性何在？公交集团的品牌内涵是什么？

　　于秉华：品牌建设是我们在“十一五”时期就提出的目标。公交品牌最重要的内容就是服务，公交的企业文化，就是服务文化，讲职工就是讲怎么服务，讲领导干部就是讲怎么付出辛苦。

　　30年前，我们说当代劳模中最具典型的一位是戴爱兰，媒体给她的评价是“最幸福的人”。作为公交行业的劳动模范，她认为为别人服务、为别人着想、为他人创造幸福就是一种幸福，我们将这种幸福感的传递加入企业文化和服务文化中去。

　　公交劳模戴爱兰、刘丽、刘丝秀，都是服务的典型，怎么能够把少数人好的服务变成多数人的服务和经常化的服务，我们就用标准化来提升整体服务水平，在服务、线路、驾驶员操作规程等方面制定标准，将大气的规范化和精细的人性化结合起来，让更多乘客在日复一日的乘车中感受快捷、舒适、安全、整洁、便宜、准点的运营服务。

　　记者：品牌文化战略是如何实施的？

　　于秉华：我们以构建和谐公交、人文公交为主题，深入推进品牌文化建设。进一步推进公交精品线、精品站、公交之星评选创建工作，不断拓展服务内容、创新服务方式、提升服务标准、规范服务行为，提升人性化服务水平。

　　牢固树立品牌化发展思路，坚持外抓形象、内强管理，将品牌建设与完善内部分配用工机制、优化服务营销模式、提升队伍素质相结合，从而有效带动产业经营管理服务综合实力的不断增强。逐步形成以天津公交为核心的系列品牌，大幅度提升集团社会影响力。